Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Level Sun (en adelante, “Level Sun”, “nosotros” o “la tienda”). Al navegar, comprar o usar este sitio web (el “Sitio”), aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el Sitio.

1) Identificación del proveedor

Razón social / Nombre:
RUT:
Domicilio:
Correo de contacto: administracion@levelsunchile.com
Horario de atención: 10:00 a 18:30 hrs

2) Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio y las compras realizadas a través de él. Level Sun puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

3) Uso del Sitio

El usuario se compromete a:

Entregar información veraz y actualizada al comprar.
No usar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o que afecten la operación del servicio.
No intentar vulnerar la seguridad del Sitio ni interferir con su funcionamiento.

Level Sun puede rechazar pedidos o bloquear accesos si detecta señales razonables de fraude o uso indebido.

4) Productos y disponibilidad

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible luego de realizada la compra, Level Sun se contactará para ofrecer alternativas razonables (por ejemplo: cambio por otro producto, espera, o devolución).

Importante (productos de bienestar/suplementos):

Los productos no reemplazan una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos.
Si estás embarazada, en lactancia, tienes una condición de salud o tomas medicamentos, consulta a un profesional antes de consumir.
El uso es responsabilidad del cliente según indicaciones de cada producto.

5) Precios, pago y confirmación de compra

Los precios se informan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación distinta.
El total a pagar será el informado en el checkout, incluyendo despacho cuando corresponda.
La compra se entiende confirmada una vez acreditado el pago y emitida la confirmación del pedido.

Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el Sitio al momento de comprar.

6) Envíos y despacho

La compra está sujeta a las condiciones de despacho informadas por Level Sun.

Cobertura: despachamos a todo Chile.
Plazos estimados:

Región Metropolitana: hasta 5 días hábiles
Otras regiones: hasta 7 días hábiles

Costo de envío: Envío gratis (sin mínimo de compra), salvo campañas o excepciones informadas en el Sitio.
Courier: el despacho se realizará por el operador logístico informado por Level Sun y se enviará número de seguimiento al correo registrado.

Intentos de entrega: el courier puede realizar hasta 2 intentos. Si no se concreta la entrega por ausencia u otra causa imputable al cliente, podría requerirse coordinación de reenvío (eventual costo adicional).

Dirección incorrecta: es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido no se entrega, un nuevo despacho puede tener costo.

7) Cambios, devoluciones y reembolsos

7.1 Producto dañado o pedido incorrecto

Si el producto llega dañado o recibes un producto distinto al comprado, debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

Fotos del producto y del empaque
Número de pedido
Datos de contacto

Validado el caso, Level Sun gestionará la reposición sin costo o una solución equivalente según corresponda.

7.2 Productos abiertos

Por la naturaleza de los productos (consumo personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos, salvo casos de falla de origen debidamente acreditada o cuando aplique la normativa vigente.

7.3 Reembolsos

Cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o por el mecanismo acordado con el cliente, considerando plazos de procesamiento bancario/financiero.

8) Garantía legal (Chile)

Además de las condiciones anteriores, el cliente cuenta con la Garantía Legal conforme a la normativa chilena aplicable. En términos generales, si un producto nuevo presenta falla o defecto dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, el cliente puede optar por:

Devolución del dinero
Cambio del producto
Reparación gratuita

Lo anterior aplica cuando corresponda y según evaluación del caso, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por ley.

9) Derecho a retracto (compras online)

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente puede contar con derecho a retracto en los plazos y condiciones que establezca la ley chilena vigente, considerando también las exclusiones aplicables (por ejemplo, productos de uso personal, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en determinadas condiciones, entre otros).

Para solicitar retracto cuando proceda:

Escribe a: [correo de soporte]
Indica: número de pedido, producto(s) y la solicitud de retracto

10) Responsabilidad del cliente y limitación de responsabilidad

El cliente es responsable de:

Leer y respetar instrucciones, advertencias y recomendaciones del producto.
Usar el producto conforme a su finalidad.

Level Sun no será responsable por daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, o incumplimiento de instrucciones del fabricante, salvo lo que la ley establezca como irrenunciable.

11) Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el usuario serán utilizados para:

Procesar compras y despachos
Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación, seguimiento, soporte)
Atención al cliente

El detalle del tratamiento se regula en la Política de Privacidad del Sitio.

12) Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marca, logos, textos, imágenes, diseño y material asociado) pertenece a Level Sun o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin permiso.

13) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes según corresponda.